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北京南站:待客如亲的“春运天使”   

2015-02-01 17:43:45|  分类: 一线传真 |  标签: |举报 |字号 订阅

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北京南站:待客如亲的“春运天使”

北京南站:待客如亲的“春运天使” - 聚才修身 - 聚才修身的博客

     新春佳节又要到了,“回家”是每一个游子的共同心愿。但对于患有残疾、行动不便的朋友,是不是正为回家的路发愁呢?特别是在汹涌人潮中进出站、上下车,每行走一步该有多难呀! 不过,你大可不必着急,当你来到北京站、北京西站、北京南站等各个“春运窗口”时,你的一切顾虑或许都会顿时消失。

    这不,当我们置身于北京南站,马上就有了到家的感觉,这里的热心、真心和爱心,这里提供的周到细致、亲切温馨的服务,让人产生一种触及心灵的感动。特别是针对老幼病残孕等特殊群体的服务,可用一首歌的名字来表达,那就是“特别的爱给特别的你”。

    北京南站有个比“金号毛巾”(电视广告做得好)还亮的“服务品牌”,那就是“润秋服务组”。没错,就是以该站的全国劳模、全国铁路优秀共产党员标兵张润秋命名的。张润秋原本是普通一名售票员、客运员,如今成长为车站客运车间值班站长,她对旅客那真称得上“服务到家”了,可以说在旅客的眼里她是女儿、是亲人、是朋友,也是老师、导游和翻译(用英语服务外国人)。

    同时,她也是“润秋服务组”组长,2010年11月以来,她带领组里的姑娘们苦学苦练服务技能,如英语交流、医疗急救、哺乳期儿童看护,等等,成为旅客心目中的“活地图”、“时刻表”、“小护士”。她还带领大家动手制作爱心服务卡,印制“润秋名片”,设立“润秋热线”,开办“润秋博客”和“润秋微博”,为旅客提供咨询引导、爱心帮扶等各式各样的服务,留下一串串爱心故事,赢得无数赞美之声,被誉为“春运天使”、“最美京铁人”。

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     上下图:“润秋服务组”的姑娘们每天生活乐章就是这样启奏的

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    上下图:特别的爱给特别的你

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     上下图:待客如亲,爱心接力
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     下图:忘不了这迷人的微笑,记住了这两个姑娘的名字:申倩倩(左)、李玲(右)

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     上下图:把“核心价值观”内化于心、外化于行

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     上下图:宛如平常一首歌
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北京南站:待客如亲的“春运天使” - 聚才修身 - 聚才修身的博客        上下图:醉人的笑容,只因心中有爱……
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     下图:护送轮椅上的旅客上车后,不忘同列车长交接一番
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北京南站:待客如亲的“春运天使” - 聚才修身 - 聚才修身的博客           上下图:用周到细致的服务营造温馨的港湾
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    上下图:为旅客排忧解难是她们的所想所愿
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北京南站:待客如亲的“春运天使” - 聚才修身 - 聚才修身的博客      上下图:爱心的汇聚,流动的风景
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北京南站:待客如亲的“春运天使” - 聚才修身 - 聚才修身的博客           上下图:小小的服务卡片,能助你顺利出行
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  上下图:这就是“传说”中的张润秋,我们都是她的“粉丝”,她的笑容果然如天使般甜美
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     上下图:“润秋服务组”成为北京南站的靓丽名片

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                                                                                                    (董聚山   文并摄)

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